Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour effectuer un retour, contactez-nous d'abord à contact.muchimura@gmail.com. Nous vous indiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

L'article doit être retourné dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Exception : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés fabriqués selon vos spécifications.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dans les 48 heures à contact.muchimura@gmail.com en joignant des photos. Nous vous proposerons un remplacement sans frais ou un remboursement.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour. Le traitement par votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans remboursement, contactez-nous à contact.muchimura@gmail.com.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez, puis d'effectuer un achat séparé une fois le retour accepté.